Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur l'expédition, les commandes, les retours et plus encore.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !
Commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés après vérification du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis . Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement.
J'ai une question sur ma commande, à qui puis-je m'adresser ?
Vous pouvez nous contacter à hyumaison@gmail.com et nous serons ravis de vous aider ! Nous nous engageons à vous répondre dans les 12 heures .
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement ; nous ne pouvons donc pas garantir les modifications ou les annulations. Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Expédition
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de livraison varient selon l'emplacement :
- Ontario/Québec : 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
- Reste du Canada : 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
- États-Unis : 2 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
Combien coûte l'expédition ?
- Canada : Des frais de livraison fixes de 7 $ CA s'appliquent. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $ CA.
- États-Unis : Des frais de livraison fixes de 7 USD s'appliquent. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 USD.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de retrait en magasin pour le moment. Toutes les commandes doivent être expédiées à l'adresse indiquée.
Que dois-je faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à l' adresse hyumaison@gmail.com.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours et remboursons uniquement les articles arrivés endommagés pendant le transport ou présentant un défaut de qualité. Si votre commande est endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter avec des photos et nous vous aiderons immédiatement.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages. Vous pouvez choisir d'être remboursé sur votre mode de paiement initial ou de recevoir un article de remplacement sans frais supplémentaires ; vous n'avez pas besoin de retourner le produit endommagé.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés et reversé sur votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.